¿No sería fantástico si pudiéramos comunicarnos con los demás libremente y sin esfuerzo! Al menos por lo que parece a primera vista. Pero, de hecho, existen las reglas y regulaciones por una razón - que están diseñados para que la comunicación sea lo más cómoda posible para todos los participantes. Imagínese lo que pasaría si la persona agresiva permitió a comportarse como lo desea? Todo alrededor de él sería malo. Particularmente estrictas en esta materia es diferente ámbito profesional: las reglas de la comunicación empresarial son la parte más extensa de la etiqueta humana en general. Y si usted quiere tener éxito, usted debe aprender a respetarlos.
Comunicación Etiqueta de negocios
¿Qué piensa usted, ¿qué cualidades se encuentran en primer lugar en la etiqueta de la comunicación empresarial? Para una cooperación eficaz en cualquier campo debe primero ser amable. Por eso, si usted es un misántropo, que odia a todos los seres vivos, no necesita mucho efecto en la comunidad empresarial. Respeto y tolerancia hacia los demás también son necesarios para la razón de que en el sector empresarial, en particular, a menudo tienen todo tipo de conflictos, sin estas cualidades para superar tales obstáculos sería imposible.
Encanto Personal también juega un papel importante en la eficacia de la comunicación. Se compone de modales agradables, el tacto, la cultura humana común, actitud compasiva hacia los demás y apariencia agradable. Evaluar si tiene deficiencias en cualquiera de estos aspectos. Por supuesto, es difícil atribuir a las normas y las habilidades de comunicación empresarial, sino porque funciona, y por no mencionar el hecho de que es imposible.
Si no hablamos de calidad, sino de las reglas de la comunicación empresarial, en primer lugar, existe la regla de respeto. Anteriormente hemos escrito que es importante ser amable. Desafortunadamente, esto resulta no mostrar a todo el pueblo, porque en el camino a veces venir a través de bastardos raras. Pero aún tienen algo por lo que pueden ser respetados (no amar!). Su tarea - para ver este algo y mostrar respeto. Es en se sentirá ningún caso en contacto, y aumenta su eficiencia.
Comportamiento papel en la comunicación empresarial también juega un papel importante. De acuerdo, es un comportamiento tonto y extraño con la cabeza como si él es tu hombre. Sin embargo, hay mujeres que hacen precisamente eso. Para no ser atrapado, usted debe entender claramente por sí mismos qué papeles usted y sus colegas hacer en el trabajo y lo que incluyen. Y esto se refiere no sólo a los cargos formales, pero las funciones y informal "abeja de trabajo", "crítico", "generador de ideas", etc. ... Esto le ayudará a ser más eficaces en la comunicación. Juzga por ti mismo, no tiene sentido e ineficaz para requerir el generador de ideas de rigor y precisión en el diseño de informes, ya que su principal característica - la creatividad.
Ser contenido en las evaluaciones personales. Esta casa puede ser llamado un colega idiota Masha y el cliente meticulosa - ánima desagradable. En el trabajo, no está permitido. Nunca se sabe quién o quién no le gusta - que necesita para poder vivir con él y su obra. Pero incluso si sus emociones están dispuestos a derrochar, usted debe tener ellos en el desempeño y un entorno más adecuado.
En su discurso al máximo, ser conciso, claro, si la situación no requiere otra cosa. Nadie quiere perder el tiempo escuchando cómo llegó a algunas conclusiones, por lo que los socios lástima y articular sólo el más importante y necesario. Por cierto, es importante y en las negociaciones comerciales: si usted está describiendo en detalle cada uno de sus argumentos, la otra parte es más fácil para él, "el trailer."
Aprender a ignorar la violación de la pareja la etiqueta del negocio. Por ejemplo, escribimos acerca de lo importante que es mantenerse en las estimaciones. De repente, su compañero maldito o insultado te lanzas. Tal vez sólo se rompió, y el tacto se perderá por el oído. Sin embargo, si la persona continúa adhieren a la misma línea, y usted importante resultado de las negociaciones puede ir para concesiones menores - es la calma, "la bestia", y la probabilidad de que va a lograr su aumento. Si te has dado cuenta de que la intensidad de las emociones era demasiado grande, entonces tiene sentido que reprogramar para otro día.
Por último, pensar en la otra persona en serio. Esto puede venir en práctica técnica de la escucha activa, al repetir una palabra o pareja perefraziruete (natural, no como un loro!). Así lo demuestra su seriedad. Incluso si usted está hablando de un pequeño e insignificante para su contrato en firme, ser cortés y atento. ¿Quién sabe lo que va a desarrollar estas relaciones de negocios en el futuro?
Fases de la comunicación empresarial
Parecería que lo que el hombre común para conocer la fase del negocio por su cuenta? El análisis de la eficiencia de las negociaciones, se puede concluir que sus resultados dependen directamente en la organización del proceso. En pocas palabras, si los participantes no saben lo que está sucediendo y lo que debe hacer, los tratos se pueden llamar tensa e ineficaz. Y porque el negocio se basa totalmente en el proceso de negociación, para conocer las etapas de la comunicación empresarial y ser capaz de actuar en cada uno de ellos es necesario.
Preparación de la reunión
De hecho, esta etapa es un "cero" o preparatorio. Aún así, el arte de la comunicación empresarial es inherente a todo ser humano no es, en consecuencia, ser un naturales y eficaces negociaciones "desde cero" es casi imposible. Usted tendrá que hacer un plan, basado en los objetivos específicos de la reunión e incluye un número de maneras de resolver el problema, el análisis de la posición de un socio de negociación, la elección de la estrategia óptima de la comunicación y la predicción general de los resultados de la conversación. En ese momento usted necesita para decidir sobre los aspectos organizativos - ajustar la hora y el lugar de la reunión.
El establecimiento de contactos
Este es el principio, cualquier comunicación, incluyendo los negocios. El resultado de las negociaciones depende en gran medida de lo bien que el contacto que se establece entre los socios, y si en esta etapa, no había ningún problema, lo más probable, no será productiva reunión. En primer lugar, su tarea se refiere a la demostración de la buena voluntad y la motivación para comunicarse. Su aplicación contribuye a una suave sonrisa, un saludo cordial y una pausa, a la otra parte la oportunidad de participar en la conversación. No inicie la comunicación, si la persona está ocupada, por ejemplo, una conversación telefónica.
Orientación en una situación
Orientación en una situación es necesaria para determinar las tácticas de negociaciones y fortalecer los intereses de los socios a ellos. Por cierto, esto puede contribuir broma pertinentes - es una lástima que no siempre son sólo vienen a la mente. También es necesario asignar los roles que "juega" en el proceso de negociación. Por ejemplo, algunos de ustedes pueden ser "discípulo tímida", y otros - "sabio maestro", o los dos de ustedes estarán "en los zapatos" de los dos expertos. Para acelerar el proceso, que coincida con la fuente, un espejo que refleja su posición, el plástico, el tono de voz, expresiones faciales y gestos. Cinco a siete minutos, usted puede tener las condiciones más "dictar" - permanecer en posición "a la par" o todos neverbalika mostrar una posición más alta o más baja.
La discusión de los problemas
Durante esta fase debe estar preparado para ejercer una regla muy importante: tenemos la tendencia a la deriva mental lejos de su pareja desde el punto de vista opuesto y el enfoque con un hombre como nosotros. Por eso es necesaria la discusión para enfatizar las similitudes en lugar de las diferencias - a menos por supuesto que quiere lograr un resultado positivo. Si el desacuerdo no puede ser suave, trate de hablar de ellos en una posición impersonal y sin prejuicios. Y no se olvide de desarrollar criterios para la solución óptima, que es hacer una descripción completa de cómo debe ser. Ahora, un poco más de detalle en qué fase de la comunicación empresarial se puede identificar en esta fase:
Validez de su posición. Hablando sobre el problema, ser firme - no inferior en méritos, sino por el interlocutor se comportan con suavidad y amabilidad. ¿Son los argumentos más convincentes en favor de su visión de la situación, tratando de hablar sobre lo que es interesante para su pareja.
Kontrargumentirovanie. Por supuesto, usted argumentar - de lo contrario no hay negociaciones no eran necesarias. Su tarea - para convencer a un socio a derecha. No utilice juicios categóricos, ya que trabajan en contra de usted. Es mejor tratar de entender al interlocutor - ¿qué te gustaría y cómo iba a reaccionar, estando en su lugar. Sobre esta base, será más fácil elegir el mostrador.
Búsqueda de soluciones óptimas. Cuando se logra la comprensión, pasar hace mucho más fácil. Ahora sólo tiene que encontrar un beneficio mutuo. Dar la otra parte la oportunidad de apostar por el resultado - se sienten que han llegado a su. Y, a su vez, de fácil controlar su participación en el proceso de consecución de resultados. Si su versión de la más obvia socio de soluciones, le dan la oportunidad de salvar la cara - considerar su oferta educadamente y explicar por qué la idea necesita ser ampliado y tomar lo mejor posible.
La toma de decisiones y los acuerdos de fijación
Recuerde, usted ha formulado criterios para la solución óptima? Ahora es el momento de imponerlas a la versión final. Si se encuentra con todos o la mayoría de los criterios, a continuación, se puede proceder a un acuerdo. Una explicación detallada de las acciones que debe tomar cada partido.
Fuera de contacto
Pocos se dan cuenta que la realización de la comunicación es casi tan importante como el principio. Última impresionados afecta en gran medida la imagen del interlocutor, en general, y con ella el futuro de sus relaciones de negocios en particular. Por lo tanto, ser tan amable como en el inicio de las negociaciones.
Las manipulaciones en la comunicación empresarial
Desafortunadamente, no todas las partes a respetar las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial - un comportamiento grosero psicológicamente. Las manipulaciones en la comunicación empresarial se utiliza muy a menudo. ¿Cómo se diferencian de otras formas de interacción? Siempre es un efecto latente en los seres humanos, lo que resulta en el "agresor" obtiene un beneficio de una sola vía, causando un daño sustancial a su "víctima". Está siempre "jugando" en las debilidades de la otra persona y conduce a algunos manipulador rentable acción.
De acuerdo, nuestra comunicación está llena de este tipo de comunicaciones. ¿Cuáles son sus opciones se utilizan con mayor frecuencia en los socios comerciales? Por ejemplo, la técnica de "supongo yo." Esta es una situación en la que el director da un trabajo subordinado, sin dar a conocer la información sobre él. Naturalmente, este último comienza a actuar "de la linterna", admitiendo errores para que posteriormente fue responsable. El gerente puede decir que él quería dar el subordinado la libertad de acción, pero en realidad simplemente no conocer todos los detalles y no quiero ser responsable de él.
A veces los líderes no están dispuestos a pensar en la selección de los artistas en una tarea y tomar decisiones de la siguiente manera: Con la cabeza hacia el pasillo, la captura de los primeros personal disponible y asigna a él "la ejecución de un proyecto muy interesante." Bueno, o soso y aburrido, pero siempre funciona. Puede parecer de esa manera, quiere mostrar su confianza y lealtad subordinado, pero en realidad es el resultado de la falta de voluntad para gastar los recursos psicológicos y físicos en el proceso de selección. Lo cual, dicho sea de paso, es bastante común en nuestra cultura.
La otra opción de cómo persuadir a los empleados para realizar tareas complicadas, aburridas o sin esperanza - es mostrar lo que el jefe de "blanco y esponjoso". El esclavo llamado al jefe de que la derecha del palo lo invita a hacer un gran trabajo, incluyendo un montón de aspectos. Naturalmente, el hecho de que causa conmoción y absoluta falta de voluntad para hacer algo similar. Entonces la cabeza, lo que demuestra su capacidad para entrar y posición complaciente, dijo: "Bueno, los dos últimos puntos no pueden hacer." Y oficial alegre corre a su oficina, tratando de tomar rápidamente un nuevo trabajo. Le parece que muy hábilmente bajó. Curiosamente, este método se utiliza a menudo inconscientemente líderes - es decir, que realmente creen en su propia bondad.
Sucede que la manipulación de las diapositivas casi a la humillación absoluta. Ha finalizado con éxito el proyecto, hizo un informe brillante en él, y le entregó todo el jefe. Parecería que debía hacer? Alegraos y te alaben. Pero allí estaba! Él encuentra en su trabajo algunos errores y se inicia menores "chehvostit" en su totalidad. Hay varios motivos ocultos. En primer lugar, por lo que no tienes que pagar extra financiera o psicológicamente - alabanza. En segundo lugar, tal vez todavía se puede "poner el apretón" y llegar a mejorar su trabajo. Y en tercer lugar, puede ser una manifestación de la irritación banal habitual.
Los sentimientos de culpa y de deber como colegas a menudo explotados. Ninguna persona que nunca ha cometido un error. Y en ese momento, cuando se quiere llegar a hacer lo que no quieren estos defectos comenzar a "flotar". Por ejemplo, un colega le pide que se sustituya, recordando que recientemente ha llegado tarde para el trabajo. O la cabeza de tratar de "colgar" en la que una tarea ingrata, dice que sus "numerosos" errores.
Pero no sólo los jefes como "enturbiar las aguas". Los subordinados también suelen realizar milagros manipulador astuto y comportamiento. Por ejemplo, la técnica de "sí, pero ...". Jefe está subordinado al deseo de darle cualquier tarea. Última escucha atentamente y le dice: "Todo muy bien, y yo podría hacerlo, pero ..." y luego expresó ninguna excusa. Jefe puede parar, pero luego será reemplazada por otra excusa. Y así hasta el infinito.
Entre las partes en el conflicto es la técnica de "sala del tribunal." Muy común ¿Alguna vez has visto cómo se pelean las personas? A menudo, se dibujan en el conflicto por todas partes con la promesa de "bueno, juzgue entre nosotros es por fin! ". Naturalmente, esto no es posible, ya que no todo el mundo es un pacificador nato, una solución que soporta un lado, el otro siempre se rechaza. Así que en este tipo de acciones es el deseo de liberarse de la responsabilidad, aunque demostró un profundo interés en un rápido fin a la disputa.
Protege contra la manipulación es mucho más fácil que usarlos. Es suficiente para demostrar al agresor que está atrapado in fraganti. También será de utilidad para la realización de esos momentos, que presiona el manipulador, y aclaración de sus verdaderos motivos: "¿Qué es lo que realmente quieres de mí? ¿Por qué yo? ". Como regla general, a continuación, el agresor se elimina por sí mismo. Si no es tan malo, se le puede ofrecer ningún tipo de compromiso que le satisfaga y, y usted no enormemente tensa.
El arte de la comunicación empresarial, no es justo. Aún así, en estos círculos es muy importante la reputación de la persona, y si se porta grosero y poco ética, entonces, ¿qué podemos hacer? Por lo tanto, si es posible, tratar de observar las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial y tratar a la gente como te gustaría que te traten.
Recomendamos encarecidamente leer: Reglas código de vestimenta
