errores en la comunicación empresarial

El hombre - un ser social. Nos vivir entre su propia especie, y cada día tenemos que comunicarse con muchas personas. El éxito del diálogo depende de la capacidad de establecer contacto con una persona o con toda la audiencia. Por desgracia, no todo el mundo conoce las reglas de la comunicación exitosa y permita que los errores típicos. Estos errores pueden llevar a consecuencias desagradables, especialmente los errores en la comunicación empresarial - que pueden dañar significativamente su carrera. Por el contrario, los buenos altavoces con habilidades de comunicación - por regla general, las personas de éxito.

Para ayudarle a aprender cómo hablar y evitar situaciones incómodas, vamos a presentarles a los errores de comunicación típicos de evitar.

Errores de comunicación

  1. Error número 1 - la falta de atención. Durante la reunión, muchas personas suelen escuchan atentamente interlocutor. En mi mente ya girar la idea de que van a hablar en un minuto atrás. Si va a escuchar con atención a todo lo que dices, que se captura mucha más información, a menudo muy curioso. Esto le dará aún más temas de conversación. Hable con alguien en el primer lugar que le interesa. Como William King: "Gossip - es el que habla con usted acerca de los demás. El agujero - es el que habla con usted acerca de ti mismo. Comunicación Virtuoso - es el que te habla acerca de usted ".
  2. Error número 2 - demasiadas preguntas. Si usted comienza a llenar las preguntas narrador, la conversación se vuelve como un interrogatorio. Las preguntas más intrusivas que pueden traer abajo el interlocutor con pensamientos y desviar la conversación.
  3. Error número 3 - pausa prolongada. Todo el mundo sabe cómo es incómodo en una situación donde tiene que continuar para comunicarse y hablar de lo que no es - todos los temas habituales que se hayan agotado. Antes de empezar a fidget en su mente todos los eventos mencionados recientemente en los periódicos o en la televisión, pensar en lo que podría servir como un tema más interesante para continuar el debate. Por ejemplo, nos dicen acerca del interesante libro que leíste recientemente o discutir los últimos episodios de la serie de su serie favorita (por supuesto, primero debe asegurarse de que este espectáculo y disfrutar de su compañero). Se puede hablar de lo que es de interés para los dos - la música, la arquitectura, el patinaje artístico ... Lo más importante - no colgar una larga pausa incómoda. Porque entonces hacer contacto será aún más difícil.
  4. Número de error 4 - la monotonía de expresión. A veces no es tan importante lo que dices, lo importante que es, como usted dice. Si usted está hablando de cambiar el tono, los gestos que acompañan el habla, entonces eso es lo que puede hacer que su historia memorable. Y si cantas algo en una nota? Imagine que alguien se basa en el piano el mismo billete de cinco, diez, quince minutos a la vez ... sólo quería matarlo! Otro factor importante en el éxito del narrador - clara y no demasiado rápido (pero no demasiado lento!) It.
  5. Error número 5 - la expresión facial sombría o enojado. Derechos diciendo que "con una sonrisa, todo se vuelve más hermosa"; y en cuanto a la conversación, es doblemente cierto. Una sonrisa no sólo hace que sea más fácil establecer contacto, sino que también tiene otro efecto sorprendente: que ayuda a atraer y retener la atención de los demás. Otra sonrisa ayuda a resolver rápidamente las disputas y conflictos. "Un puño enojado no ha cara sonriente", dice Confucio.
  6. Número de error 6 - la costumbre de interrumpir a los demás. Cada participante debe ser capaz de hablar pacíficamente para expresar sus pensamientos. No se puede interrumpir al orador para arrastrar la atención sobre su persona. La capacidad de encontrar un equilibrio entre lo que decir y lo que quiera escuchar, no sólo es uno de los principios de la comunicación efectiva, sino también la cuestión de la dignidad de sus modales.
  7. Número de error 7 - "Estoy nunca se equivoca! "El objetivo de nuestro diálogo no debe ser un deseo a toda costa para defender su punto de vista. Tal intransigencia y falta de respeto el punto de vista de la otra persona conducirá al hecho de que la conversación pierde su gusto, y el caso puede ir aún antes del conflicto.
  8. Número de error 8 - los hilos de conversación negativos. La mala salud, problemas familiares, problemas en el trabajo - no es algo que sería interesante escuchar su interlocutor, si no es su médico personal o terapeuta. Para facilitar la conversación mejor no hablan de sus problemas sexuales, pero las historias divertidas de su vida. Usted puede decir algo interesante sobre lo que te gusta hacer en tu tiempo libre. Si usted demuestra su sentido del humor y la ligereza de tu personaje, y luego rodear sin duda va a seguir luchando para comunicarse con usted.
  9. Número de error 9 - aburrimiento. A veces las personas no se dan cuenta lo que dicen de que no es interesante para los otros. ¿Es posible escuchar con interés, por ejemplo, la historia de un hombre entusiasta acerca de los beneficios de su nuevo coche, que se prolongó durante media hora, e incluso en la audiencia predominantemente femenina? Usted debe estar preparado en una situación así dirigir con seguridad la conversación a otro tema de interés para todos. Y ellos mismos nunca hablan a los demás que pueden ser interesantes para usted. No cometa estos errores en la comunicación y que no hacen otros creen que está aburrido conversador!
  10. Número de error 10 - indiferencia. Si alguien comparte con usted sus experiencias, no dude en decir lo que se siente al respecto. Si usted acaba de estar allí y escuchar el silencio, la impresión de que usted se preocupa por usted y la fuente, y lo que dice. No sea pasivo durante una llamada, de lo contrario la gente va a evitar la comunicación con usted.

 errores en la comunicación

El error de comunicación empresarial más común

Los errores de comunicación en la comunicación empresarial tienen sus propias características, aunque en común con errores cotidianos en comunicación. Y de hecho, y en otro caso, una comunicación genuina es un proceso de dos vías mutuo, no una entrega de un solo sentido de la información. Y si en ausencia de la comunicación empresarial bilateral, puede dañar seriamente el caso. Usted debe tener esto en cuenta si usted quiere hacer una carrera exitosa. Desafortunadamente, muchos gerentes y ejecutivos perciben la comunicación con los empleados o clientes, como una oportunidad para asumir el papel del profesor, que lo sabe todo, y espera que los demás para absorber pasivamente el conocimiento que emana de él. Y no saber sobre los principales errores en la comunicación, lo que les una y otra vez. ¿Qué es este error? Echemos un vistazo a algunos de los más comunes:

  • No entender el lenguaje corporal. El lenguaje corporal transmite una gran cantidad de información, a menudo mucho mayor que en la comunicación de voz. Los empleados que son incapaces de aprender al menos los conceptos básicos de la comunicación no verbal, no puede comprender el verdadero significado del mensaje que oyen. Además, no conocer el lenguaje del cuerpo, puede ser muy inconsciente enviando señales confusas que socavan su credibilidad por parte del interlocutor. Por ejemplo, si se cruza las piernas o los brazos durante una llamada, puede ser percibido como una señal de que su mente está cerrada desde la percepción de lo que usted dice, pero en realidad esto puede no ser el caso. U otro ejemplo: usted está hablando con un cliente potencial y no prestar atención al hecho de que él levantó las cejas un poco y la mirada se pasea en algún lugar lejos de ti. Y prestar atención a que valdría la pena, ya que es una señal de que en frente de usted no es hombre muy fiable y digna.
  • La incapacidad para escuchar. Esto es lo que ya hemos dicho - la comunicación es una calle de dos vías, y la habilidad de escuchar en la comunicación empresarial a menudo es mucho más importante que la capacidad de hablar. Capacidad para escuchar - no es características hereditarias; esta habilidad es necesario estudiar y entrenar para ser capaz de comunicarse de manera efectiva. Si no aprendes a escuchar, a continuación, puede malinterpretado y distorsionar la información, o uno pierda días información o consejos importantes que le ha asignado el líder. Pobres habilidades de escucha también pueden reducir la posibilidad de que los administradores de sensatez a explicar el problema y resolver el conflicto en el equipo.
  • El incumplimiento de la confidencialidad. Algunos temas no deben hacerse públicos hasta que están en discusión. Si usted está confiado con el secreto, usted tiene que almacenar todo. Pero la mentira, sin querer revelar lo que con toda la charla no es posible, en cualquier caso, no vale la pena. Si huyes de mentir, existe el riesgo de que ya no se puede confiar. En lugar de mentira, por lo que aprender a responder: "No tengo derecho a hacer comentarios al respecto," o "No puedo responder a esa pregunta ahora."
  • La falta de acción. Si no lo hace o no lo digas todavía puede dar a la gente un poco de información. Sólo la información falsa. Si no alabas, la gente consigue el "mensaje" que no se aprecian. Si no puede explicar la validez de la decisión, dejó en claro que no confían. Y si usted es un gerente y no se informa, cuáles son sus objetivos de su empresa, las personas no saben cómo ayudar a llegar allí.
  • No entender los intereses de la audiencia. En la comunicación empresarial es siempre un público objetivo. Una comprensión clara de los intereses de la audiencia hará una comunicación más efectiva. Antes de empezar a comunicarse con el público (con independencia de su tamaño: es su actuación en una sala de conferencias o chatear con dos clientes o socios), es necesario determinar cuál es el propósito de esta comunicación. Además, proporcionará la información de convencer, influir en la elección para vender? Lo que dices y lo que quieres saber de? ¿Qué preguntas u objeciones puede seguir? Las respuestas a estas preguntas le ayudarán a establecer la plena comunión de una manera profesional.
  • El uso de formas inapropiadas de comunicación. Puede parecer que una comunicación privada (es decir, cara a cara) en nuestro tiempo es cada vez más irrelevante. Casi todos nosotros estamos ahora comunicarse a través de teléfonos y computadoras. Aún con vida, la comunicación humana que necesita más de una comunicación con la ayuda de la tecnología. Por supuesto, el correo electrónico es muy conveniente para cualquier instante de la información; pero el uso de este tipo de comunicación es totalmente inadecuado para hacer frente a los problemas emocionales. En esta situación, los mensajes de correo electrónico pueden ser mal interpretadas también. Aquí es mejor que recurrir incluso al teléfono. Al mismo tiempo hace un llamamiento a la Sway eficacia Nunca superar la eficacia de las reuniones individuales. En la reunión de las partes no sólo escuchar la entonación de su voz, sino también para ver a sus ojos, la expresión facial, que recibirá de las otras señales no verbales.

También debe tener en cuenta el hecho de que diferentes personas tienen diferentes percepciones de éstas u otras formas de comunicación. "Los estudiantes" no se centran en las notas, pero es fácil de percibir, incluso la conversación más larga. "Lectores" son receptivos a la información por escrito, y durante la conversación, pueden perder muchos detalles importantes. Si usted habla con el "lector" o escriba "oyente", no se puede transmitir a ellos la información necesaria. Así que no dude en preguntar a nuestros colegas y socios, ya que prefieren recibir información.

 Error de comunicación

Cómo evitar errores en la era de la tecnología de la comunicación

Hoy en día, las habilidades de comunicación son de gran importancia - y cuando se trabaja en la oficina, y la pequeña empresa, especialmente para los gerentes y ejecutivos. Algunas personas nacen dotados con la capacidad de llevarse bien y comunicarse eficazmente con los demás; Pero ahora tienes que aprender la comunicación adecuada y con la ayuda de la tecnología de la comunicación. Este tipo de tecnología en el siglo XXI han creado oportunidades para el diálogo con los dos colegas de la misma oficina, y con socios internacionales. Pero todos los medios de comunicación podrían desencadenar una nueva "gama" de posibles errores de comunicación. Ya hemos mencionado que ahora consideran con más detalle.

  • E-mail. E-mail proporciona fondos limitados para enviar mensajes porque no incluyen los dos elementos más importantes de la comunicación - el tono de voz y lenguaje corporal. Sin ellos, su información puede ser mal interpretada - broma sarcástica puede ser percibido como ataques de enojo, se ignorará la irritación y la indirecta, por ejemplo, en la urgencia de la orden - no sólo para ser visto. Para evitar errores en la comunicación con los medios de comunicación para el correo electrónico, debe utilizar un lenguaje sencillo, conciso y redacción literal. Otros posibles errores:
  • No rastreado recibir su carta. A veces nosotros también dependemos de e-mail. Pero a veces, el correo electrónico puede caer en la carpeta de spam o correo basura, entonces se elimina automáticamente. Por lo tanto, si usted ha enviado una carta importante y ha recibido ninguna respuesta, llame y compruebe si se ha recibido.
  • Incompleto leer su correo. Si envía una carta con información detallada, formación o respuestas a preguntas específicas, al mismo tiempo, contar con el hecho de que la carta será leída por completo. Pero muchas veces no leemos las cartas al final, y después de un tiempo empezamos a hacer preguntas, las respuestas a las que ya se nos ha dado. Por lo tanto, debe adquirir el hábito de leer el mensaje de correo electrónico desde el principio hasta el final.
  • Teléfono. Como la comunicación electrónica es una desventaja significativa se hace imposible para reforzar el lenguaje corporal mensaje (aunque incluso aquí hay tono de voz y la velocidad del habla, y es también importantes las señales no verbales). La falta de una llamada telefónica en el hecho de que se lleva a cabo en tiempo real, eliminando la posibilidad de editar y "tuning" multa de mensajes, esto se puede hacer electrónicamente o en la correspondencia escrita. Una palabra irreflexiva puede negar todos sus esfuerzos. Por lo tanto no podemos empezar a hablar por teléfono, no ha preparado a conciencia. Otros errores:
  • Devolución de llamada antes de escuchar un mensaje de voz. Muy a menudo, el interlocutor del fallido nos deja un mensaje de voz, que describe brevemente la esencia de la cuestión que nos quería discutir. Nosotros, cuando vemos una llamada perdida, sólo tiene que marcar el número de la persona que llama. Y tiene que gastar su tiempo y paciencia para la explicación repetida. Este comportamiento poco profesional. Que sea un hábito para comprobar primero si hay un mensaje de voz, escuchar a él, toma nota de la información y luego volver a llamar para una conversación constructiva.
  • Aprobación de la convocatoria en el momento equivocado. Si usted está en una reunión o en una reunión, hacer una regla para transferir el teléfono a modo de vibración. Será totalmente inapropiado, si contestar una llamada directamente durante la conversación de negocios, y su compañero tendrá que sentarse y esperar hasta que haya terminado. Es un error y si usted levanta el teléfono sólo para reportar que no se puede hablar ahora. Interlocutor usted todavía está pensado para hacer que se pierda, y al que llama, probablemente piense: "¿Por qué, pues, os contestas? "Bueno, y si usted está en una reunión o una conferencia, y que hizo una llamada muy importante - primero salir del local, y luego tomar una llamada.

Todos los errores u omisiones en la comunicación empresarial abierta y bastante difícil de describir. Lo principal que hay que recordar que tenemos que hacer - es pensar en el propósito principal de su comunicación empresarial y las acciones necesarias para apoyar estos objetivos. Pregúntate a ti mismo: ¿cómo puedo transmitir con mayor eficacia el mensaje? Y estar preparado para pedir a la otra: "¿Cómo prefiere recibir mensajes de mí? "

Escritor estadounidense Anne Morrow Lindbergh dijo una vez: "La buena comunicación vigoriza como el café." Si quieres hacer una buena carrera, pero todavía no muy seguro de sus habilidades de comunicación, comience a usar nuestro consejo y las advertencias dadas. Tenemos todas las razones para creer que pueden enseñar fácilmente cómo comunicarse con eficacia y correctamente con todos los colegas.

 Comunicaciones empresariales: error de advertencia en la comunicación




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