Seguramente nunca vienen a la mente para decirle al jefe: "Oye, amigo! ¿Cómo estás? "A excepción de las raras ocasiones en llegar en el rostro y la cabeza, y un amigo, no es apropiado. Al mismo tiempo, en el curso de la correspondencia oficial nos dejamos los bloopers aún más ambiciosos. Pero, ya sabes la letra de negocios etiqueta es necesario mirar sólida y tienen una buena reputación. Nosotros arrancamos el frente de ustedes todos los velos que ocultan la verdad, y explican cómo comunicarse adecuadamente con los socios comerciales.
Los detalles de la relación comercial
Si usted quiere entender cómo escribir cartas a trabajar, lo que necesita saber lo que las empresas de comunicación es diferente de la habitual. Al igual que cualquier otra, implica el intercambio de información, la interacción y la percepción de la otra. Pero la característica principal de la comunicación empresarial es que no hay casi ningún componente personal. Por ejemplo, en el trabajo o en cualquier organización pública, prácticamente no mostraron rasgos característicos de nuestro carácter no es broma, no grite, no bailar, etc. ... Por el contrario, nos ponemos una máscara de calma, cortés, y una persona de negocios que no proshibesh.
En la comunicación empresarial no es el lugar para las emociones. Ninguno de sus socios, colegas o clientes no están satisfechos si de repente empiezas a llorar o saltando de alegría. No, por supuesto que no eres un robot, pero algo parecido. Por lo menos, hay que evitar las emociones brillantes y profundos.
Otra de las características de la comunicación empresarial - es imposible parar cuando lo desee. Es decir, en la vida ordinaria, esto también ocurre, por ejemplo, cuando se está hablando en la ley o de los padres. Pero en el ámbito profesional es absolutamente imposible salir, si un cliente o negocio usted socio de algo pregunte. También ignoró sus cartas, mensajes y llamadas - existe el riesgo de perder sus puestos de trabajo después de eso. Es por ello que los diferentes requisitos para las vacantes de línea tan popular sobre la tolerancia al estrés, y el trabajo en equipo, ya que en un entorno empresarial, que tienen que enfrentar y hacer frente a todo tipo de personas.
En la comunicación empresarial es siempre una meta. Si la cocina con los amigos que vas a sólo hablar (aunque esto, también, presentarse a sus necesidades), entonces se llega a trabajar con ciertas personas con concepto bastante sencillo. Esto puede ser una discusión del proyecto, la planificación del trabajo de la organización para los próximos seis meses o cualquier otra cosa. En consecuencia, esta característica se forma el carácter de la comunicación empresarial: sostenido, "seco", una forma rápida, clara y sin digresión. Al menos, así es como funcionan las cosas en la mayoría de las situaciones.
Carta de negocios la etiqueta general
Naturalmente, el lenguaje escrito es muy diferente de lo verbal: allí no se puede entonación acentos. Y las reglas de etiqueta en este caso mucho más - al menos, por lo que parece en este momento, cuando se decida a escribir una carta de negocios.
También hay que mencionar el papel. Si antes, hablando de la carta, usted se imagina inmediatamente el sobre blanco como la nieve, sumergido en un buzón, pero ahora la situación ha cambiado. Correo ordinario son cada vez menos, mientras que el correo ganando impulso. No debemos olvidar que el papel de las letras debe estar perfectamente limpia y maltratadas - se trata de una cuestión de reputación. Es deseable tener un membrete con el logotipo y número de teléfono para la correspondencia comercial. , Excepto el título, deben ser numeradas todas las páginas.
Sin embargo, el correo ordinario se utiliza cada vez que no envíe mensajes de correo electrónico, y para enviar contratos y otros documentos de la empresa. La comunicación es a merced de los e-mails. Por cierto, cuando se necesita para resolver rápidamente cualquier problema, y el tratamiento adecuado y saludando a cada mensaje repetido se puede omitir. Pero primera letra de todas formas debe comenzar con un diseño como este: "Buenas tardes, señor Smith ...".
En la escritura (especialmente de negocios) alfabetización importancia especial. Cuando usted está hablando con alguien, sólo evitó una deliberada errores del habla y la aspereza, la colocación de la derecha acento. La carta también puede llegar a ser aparentes lagunas en todo su conocimiento de la lengua rusa. Por lo tanto, si usted no se siente seguro en su propia alfabetización, antes de enviar la carta mejor una vez más comprobar si hay errores gramaticales. No te olvides de escribir el principio de la oración con una letra mayúscula y puntuar, porque sin esto, es muy difícil de entender el significado del mensaje. Utilice un punto para las omisiones y estructuración del texto.
Hablando sobre el estilo de comunicación, no hay que olvidar que su carta en el primer lugar, debe ser "legible". Esto se recomienda para evitar estructuras multinivel complejas y palabras innecesarias (excepto cuando - un abogado, o si es necesario para la correspondencia). Traiga ejemplos vivos, diluir los diagramas de texto y gráficos - que hace que la información sea más visible y comprensible. Lengua de correspondencia comercial, en contraste con la costumbre, a menudo plagado de jerga y clichés - se trata de una regla de etiqueta.
Los matices de la correspondencia comercial
Anteriormente hablamos sobre la etiqueta general de la correspondencia comercial. Sin embargo, hay múltiples matices, la descripción de lo que no es algo que es digno de un artículo aparte, pero el libro entero. Hemos seleccionado para usted las características más populares e importantes de la carta comercial. Por favor encontrarlos.
La estructura de la carta comercial
Al igual que cualquier otra, una carta de negocios tiene una estructura clara. Pero eso es normal si puede ser muy variada según los casos, y en función de sus ganas, en la notificación de servicio tiene reglas muy estrictas de la escritura. Al mismo tiempo, no existe una norma única por la cual la mayoría de las letras emitidas - por lo general cada empresa tiene sus propias reglas. Sin embargo, le ofrecemos el marco más general de e-registro de una carta de negocios que será relevante en el noventa por ciento de los casos.
"Gorra" la letra correspondiente al estilo corporativo
Recuerde, un poco más arriba, hemos hablado de la necesidad de cada empresa para tener sus propias formas de papel marca sólidos? Lo mismo ocurre con los correos electrónicos. Si todavía no existes, las autoridades sugieren que esta iniciativa. Por supuesto, el departamento técnico de apoyo maldices, pero una carta de su organización se verá más respetable.
Saludo
El mensaje de negocios no es necesariamente un saludo como tal (la palabra "hola" y "buenas tardes) - en su lugar, se recomienda inmediatamente en contacto con el destinatario por su nombre y patronímico. Sin embargo, si la correspondencia interpersonal, pero tiene carácter formal, que sería apropiado poprivestvovat su interlocutor en la primera carta.
Los principales contenidos de la carta
Este dato tiene la mayor carga: en ella usted divulga el propósito de su tratamiento. Puede haber varios aspectos, respectivamente, cada presentación debe comenzar con un solo párrafo. El aislamiento es necesario debido al hecho de que en todos los temas, por regla general, para tomar decisiones independientes. Los ejemplos incluyen las siguientes frases: "por favor", "informar", "oferta de consideración", etc. ... Recuerda que en aspecto también tiene su propia estructura. Usted necesita demostrar la pertinencia de la solicitud, a revelar su contenido se describe el resultado esperado en el caso de una respuesta satisfactoria y formulan ciertas garantías para el destino.
Adiós
A diferencia del discurso de conversación normal, en las cartas comerciales no se utiliza la fórmula verbal directa. El objetivo de la última frase es una expresión de respeto y un homenaje a la cortesía. Por ejemplo, "Atentamente", "mejores deseos", "respeto", "avanzar agradecido por la respuesta", etc. ...
Firma personal
Debe contener el nombre, apellido y patronímico, la posición (posiblemente con el nombre del departamento), así como los números de contacto. Sin esto, a menudo es muy difícil para mantenerse en contacto con la persona. Por cierto, ahora existe la opción de una firma electrónica. Es un archivo especial con una firma de texto que fija automáticamente al final de cada mensaje. Su uso se considera buena forma en las grandes empresas. Además, puede actuar como un anuncio discreto en su organización. Si hablamos sobre el tamaño, la firma electrónica no debe ser más de cinco o seis líneas y exceder la cantidad de setenta caracteres.
Un enlace a la página web y el logotipo de la organización
Estos son los mismos elementos de la identidad corporativa, así como membrete. Además, si usted envía las promociones u ofertas de cooperación, que sus destinatarios serán satisfechos por el hecho de que no tienen que buscar a través de la totalidad de Internet en busca de información acerca de la compañía.
Se debe recordar que se trata de estructura bastante universal puede variar en función del tipo de mensaje. Stand promocional, que, de garantías y cartas de presentación, invitaciones, avisos, declaraciones, avisos, advertencias y demandas gracias. Pero prácticamente todos ellos se aplica esta estructura.
El tamaño del correo electrónico normas de etiqueta claramente establecidos: por regla general, debe ser inferior al doble de lo escrito a mano. Si desea enviar una gran cantidad de información en el cuerpo de la propia carta mejor poner un texto que acompaña a corto, y el resto a emitir como un anexo separado. En aquellos casos en los que tiene una gran cantidad de más de un megabyte, el destino mejor al respecto para advertir - no todas las empresas a pagar por el acceso ilimitado a Internet.
Responder a un mensaje
Usted probablemente ha notado que al pulsar el "A" ("Responder") al enviar mensajes con el tema de las cartas de respuesta aparece partícula "Re ...". Le ayuda a su receptor de entender el mensaje de lo que dijiste. En la ventana que se abre y la correspondencia texto precedente. Borrar o guárdelo - esa es la cuestión.
Todo depende de qué nivel de formalidad tiene correspondencia. En pocas palabras, si usted está conversando con un amigo o alguna otra persona con la que el estilo muy oficial opcional, puede eliminar el exceso, dejando una línea que permite entender lo que se habla. Para mayor comodidad, también puede dividir su carta a estas mismas cotizaciones y bajo cada uno de ellos puso su respuesta. Si la correspondencia debe estar en el marco de las formalidades, a mantener su contenido intacto.
Fórmula del habla
Como se puede ver, las cartas comerciales casi totalmente construidos en todo tipo de lugares comunes o clichés - Expresiones que muestran un fenómeno particular. Es muy útil tener a la mano, "hucha" de estas mismas fórmulas que se pueden combinar entre sí y escribir largas cartas en modo semiautomático. Acerca saludo obligatorio que escribimos anteriormente, por lo que nos dirigimos a menos que ocurre, pero los pensamientos igualmente relevantes.
La expresión de pesar: "Lamentamos informarle ..." "Desafortunadamente, no podemos aceptar ..." "Para mi pesar, nos enfrentamos a ...";
Alabanza: "Gracias por ..." "Permítanme expresar mi agradecimiento a usted para ...", "Teniendo en cuenta su enorme contribución a la ..." "Como usted está conduciendo expertos en su campo", "Gracias por tu ...";
Invitación, subrayado las emociones positivas: "Nos encantaría saber de usted ..." "Por favor, acepte nuestra invitación, y esperamos que tenga tiempo ..." "Nos sentimos honrados de ofrecerle ...." "Me complace invitarle ... ";
La frase final: "Esperamos una mayor cooperación", "Estamos deseando darle nuevas ideas", "expresa su confianza en que el problema se resolverá en el futuro cercano", "Le deseamos éxito";
Términos de respuesta a correos electrónicos
Así, ha enviado un mensaje, y la respuesta no es. Es lógico que usted comienza a preocuparse de si el destinatario ha recibido su mensaje. Con el fin de evitar esta situación desagradable en el futuro, utilizar el "recibo", gracias a la cual se enviará automáticamente al confirmar que su mensaje ha sido visto. Cualquiera de introducir la cadena con una solicitud para hacerlo en un mensaje de texto. Una forma alternativa de comprobación es también una simple llamada al destinatario con la cuestión de enviar cartas.
En general, de acuerdo con las normas de la etiqueta de la respuesta de la comunicación empresarial no debe ser retrasada por un período de más de dos días. Si usted necesita más tiempo, entonces usted debe informar a su pareja por correspondencia. Y, por supuesto, no se olvide, que está respondiendo a todas las letras (con la excepción del spam obvio) - una garantía de su reputación comercial.
Cualquier tipo de norma social implica un acuerdo facilita a los participantes a comunicar su interacción. Pero la ignorancia de estas reglas puede traer muchos problemas a los socios a través de la correspondencia. Por lo tanto, imprimir este artículo y colgarlo en el monitor - y muy pronto todos expresaron nuestras propias normas entran en su conciencia, ya no te traerá ningún inconveniente.
