Como una experiencia compartida psicólogo bien conocido. Iba a abrir dos cursos: uno sobre el arte de hablar, la segunda sobre la capacidad de escuchar. Como resultado, aquellos que deseen aprender la elocuencia mecanografiadas dos veces más de lo necesario. Y en el segundo seminario no está firmado por nadie. Así que dime: ¿cómo aprender a escuchar a un hombre que sólo quiere hablar? Nada. Y este es el principal problema de nuestra sociedad. No escuchamos unos a otros. La gente visita los hogares de cada uno, no con el fin de comunicar, sino simplemente a su vez a contar la noticia de su vida. Al mismo tiempo un buen amigo es el que oyó al menos la mitad de lo que se dijo.
Aprendemos a hablar educadamente ya fondo, la compra de regalos a familiares y recordar todos sus cumpleaños en parte, a fin de no sentirse solo, en el momento adecuado podría ser alguien con quien hablar. Pero todo lo que un hombre puede lograr, cuando hemos aprendido a escuchar. A continuación, se garantiza que sea una valiosa y significativa en los ojos de los demás. Sólo entonces puede reconocer razonablemente conversador inteligente. Después de todo, cuando se escucha a alguien, te dan un montón de información útil a través del altavoz. Por lo tanto, en este artículo vamos a ver cómo aprender a escuchar.
Tipos de audiencia
Forma pasiva de audiencia se produce en todas partes
Hay no escucha al interlocutor, sino que simplemente no interrumpen. Al mismo tiempo todas las palabras pasan por el oído humano. Y le preguntaste lo que era hace dos minutos - no responden. Es por eso que los psicólogos recomiendan toda la información más valiosa a sonar al principio del diálogo, cuando la atención del interlocutor más centrado en ti, no en sus propios pensamientos. Pero si usted escucha a la fiesta - es que usted? Entonces se recomienda para aumentar la importancia del interlocutor en sus propios ojos. Dime, si estuviera en frente del presidente o un actor favorito, que lo escuchaba con el debido cuidado? Sí, usted no tiene una palabra que falta en lo que dice! O incluso incluiría una grabadora de voz para almacenar los argumentos del gran hombre como un recuerdo. ¿Cuál es la anciana desde el segundo piso es peor? Sólo aquellos que no alcanzó un gran éxito en la vida?
Y, por cierto, la gente de su entorno le puede dar una información mucho más valiosa que, por ejemplo, el jefe de Estado
. Ellos serán informados una vez que la casa apagó el agua caliente y donde se pueden comprar hongos frescos del pastel
. ¿El presidente de dicha información? Improbable
. Él será capaz de describir a usted la política exterior del país, pero este conocimiento no le ayudará en la vida cotidiana (por supuesto, si usted no es un diplomático)
. Así que escucha atentamente a sus interlocutores
. Y entonces no sólo encontrarán un montón de nuevos amigos y aprender mucho
. No dividir a los alumnos en útiles e insalubre
. Todas las personas en algo interesante y algo mejor que tú
. Incluso un simple trabajador, más allá de la cual se pasa sin detenerse, sabe algo acerca de lo que usted no sabe
. Y limpiar el parquet que es mucho mejor y más rápido que usted tenga con los grados académicos
. No estamos tratando de reducir el valor de su
. Justo a explicar que todo el mundo es valioso interlocutor
. Y aprender a escuchar a una persona, no importa quién es y lo que ocurre en su vida - es muy importante
.
Forma activa de la audiencia
Hay interlocutor escucha atentamente lo que le dicen
. Al igual que, este es el tipo más preferible de comunicación
. Sí, por supuesto
. Pero con enmiendas menores
. A menudo sucede que las personas no sólo están escuchando activamente, pero también empieza a comentar las palabras del interlocutor, sin esperar al final del diálogo
. Esto está mal
. Escuchar es no sólo para percibir toda la información en su conjunto, sino también para hacerlo con imparcialidad
. Es decir, usted debe aprender a escuchar al orador, no tratando de entender: bueno o malo hizo interlocutor
. Por otra parte - la persona nunca va a hablar sobre algún evento a escuchar críticas
. Cada uno de nosotros quiere creer en su inocencia en cualquier situación
. Así que si usted comienza a hablar después de decir que el hombre era un error fundamental, respondió empezar a defender
. Esta es una respuesta natural a la crítica
. ¿Crees que se convertirá en los ojos del interlocutor un buen oyente? Improbable
. Por lo tanto, aprender a escuchar y ser capaz de expresar su punto de vista - son dos cosas diferentes
. Comparta su opinión sólo después que el interlocutor le pide que
. Sobre todo la gente no se preocupan por tu opinión
. Ellos sólo quieren hablar
. Así que les dan la oportunidad
. Escuchar a ellos
. Y entonces usted se convertirá en mucho más importante en sus ojos que el hombre que da buenos consejos
.
Algunas normas de oyentes alfabetizados
En el caso de una responsabilidad diálogo sin éxito se encuentra a ambos la fuente. Por lo tanto, si hay algo en la conversación salió mal, la culpa de esto, y usted también.
Sólo el 20% de las personas transmitir información a través de palabras. El resto se puede encontrar en sus expresiones faciales, gestos, posiciones del cuerpo. Examine cuidadosamente al interlocutor.
Trate de entender los sentimientos del hablante. La misma situación puede llevar a dos personas diferentes de diferentes opiniones. Una información se alegran, mientras que otros - molesto. Trate de entender los verdaderos sentimientos del orador, para ser más objetivo.
Mostrar su cuidado. Si usted escucha a la gente francamente aburrido o no expresa ninguna emoción, el altavoz no obtiene placer adecuado de diálogo. Usted tiene que expresar activamente su interés en la conversación, si no las palabras (no interferir), las expresiones faciales, los gestos, el cuerpo inclinado hacia adelante cuerpo.
Para escuchar con eficacia, debe desactivar todas las otras fuentes de sonido: TV, grabadora. Nada debe distraernos de la conversación. Y si usted escucha a su amigo, y ellos mismos vagamente tratando de entender lo que está pasando en su programa favorito, entonces ningún valor a este oyente. Donar para una serie de novias. Por otra parte, la película se puede ver en la grabación, y otra vez para escuchar las palabras exactas de un amigo va a salir.
Y por último quiero señalar: si a pesar de todo no te gusta la fuente o forma de comunicación, nadie te obliga a escuchar a él durante horas. Si usted no quiere hablar con alguien - no hables. Es su derecho. Sin embargo, alguna vez escuchar un hombre sigue en pie. Tal vez su percepción negativa tuvo las acciones erróneas del interlocutor y que dio lugar a una relación tal, se justifica.
Contenido:
El tipo de la comunicación verbal
Los niveles de la comunicación verbal
Tipo de comunicación no verbal
Posición compañeros en la mesa
Estos ojos por delante
Gestos
¿Ha notado cuando algo interactúan de manera muy diferente con la gente? Al mismo tiempo, se puede gritar a su hijo por otra mala nota y, distraído por el timbre de la puerta, en silencio tome una carta del cartero
. Muchos incluso logran sonreír a un desconocido y hablar de nada, a pesar de que en el alma de una furiosa tormenta
. Y la cosa es que los diferentes tipos de comunicación incluyen diferente comportamiento de la misma persona
. Por otra parte, podemos describir un ser totalmente diferente y la misma cosa, dependiendo de quién está delante de nosotros
. Por ejemplo, una chica puede blusa alabanza en voz alta, que ella impone distribuidor y luego, moviendo un par de metros de la tienda para quejarse de novia agresiva en el color de la ropa propuesto
. Otro ejemplo: una mujer es feliz marido presente el 8 de marzo, y por la noche mi madre me dijo por teléfono que el cónyuge erróneamente elegido talla de ropa
. Tengo un marido que calculó mal con un regalo? Por supuesto, sí
. Sus ojos segunda mitad hablaban más que las palabras
.
Así que cambiamos poco a poco a lo que los principales tipos y formas de comunicación son. Los psicólogos distinguen entre formas verbales y no verbales de compartir información. En el primer caso se transmite por las palabras. En el segundo - expresiones faciales, los gestos, la mirada.
El tipo de la comunicación verbal
Este es el método habitual de la transmisión de información en los seres humanos. El bebé con la ayuda de mi madre grito informa de que tenía hambre y que es hora de cambiar un pañal. El joven le pregunta manos de su novia, diciendo palabras aprendidas. Su comportamiento ha informado mucho sobre las intenciones serias, pero la falta de reconocimiento no permitir que su amada hablar de ello - la novia. Con las palabras adquieren en el trabajo, informe de mejorar los ingresos y eventualmente desaparecerá. Sin embargo, lo mismo puede decirse de las noticias de manera muy diferente. Tristemente, divertido, con un sentido de valor, el orgullo, el desprecio, e incluso claman. Y las palabras que cambian su emocional.
Por ejemplo, la frase "¿cómo estás" puede significar grave preocupación (si se le pregunta al paciente), y una mera formalidad (interés de un amigo en la calle), y la manifestación de la atención (cuando un joven le pide a un empleado bastante). Y si a esto le sumamos la entonación adecuada, el entrevistado puede obtener mucha más información que se incluyó en la propuesta.
El tipo verbal de la comunicación se divide en tres grupos:
El significado de las palabras. Desempeña un papel importante la formulación correcta de la frase, el uso inteligente de las palabras. Todo depende en el medio ambiente, la educación y el estado de ánimo de la persona en el momento.
Calidad de la voz expresiva. Este término se refiere a los llantos, risas, suspiros, murmullos, y hasta el silencio. Usted acepta que con esta sencilla lista de las herramientas de la comunicación verbal puede ser alcanzado por muchos de interlocutor.
Efectos de sonido del habla. Esta modulación del tono de voz (fuerte, suave), la velocidad del habla, la entonación, el tono y dicción. En resumen, todas las cosas que nos vestimos en las palabras para una mayor comprensión del significado de los demás. Por ejemplo, la frase "Ivanov - un mentiroso", pronunciada en voz baja, no puede causar ninguna atención. Y si gritas las mismas palabras que gritar en la manifestación? Claro, el efecto será más productivo.
Los niveles de la comunicación verbal
Sin lugar a dudas, es muy importante en la comunicación es cómo hablas a un hombre que al edificar un diálogo, pidiendo a la respuesta. Los psicólogos distinguen seis niveles de la comunicación verbal:
Estilo de negocios observa en el entorno de trabajo entre superior y subordinado, socios y colegas. Aquí, en la evaluación de la comunicación empresarial es un interlocutor, y se destacó la empresaria, la conversación respetuosa con la referencia a "usted".
Estilo primitivo: recurrió a la gente de desarrollo cultural bajo o simplemente borracho
. Por ejemplo, un hombre borracho puede hablar fácilmente a cualquier transeúntes, hablando de su situación, y tener suficiente familiaridad con el
. Él no estaba interesado en ni el nombre ni el interlocutor
. El propósito de la conversación - sólo para hablar
. Al mismo tiempo, la persona para la que no tiene ningún valor (borracho de todos modos, que la confesión), y puede ser que del mismo modo que hablar con un banco en el parque
. El mismo estilo de comunicación es a veces en manos de algunos comerciantes y compañeros de viaje en el tren
. Pero supongamos que el estilo primitivo de la comunicación sólo se utiliza por personas de bajo nivel cultural, que sería un error
. Muy a menudo recurren a estos métodos de personas inteligentes y educadas que están tratando de explicar algo a la otra parte, asegurándose de que la persona no puede entender la naturaleza del problema
. Es muy importante no cruzar la línea
. Tal vez tu vecino no sabe la tercera ley de Newton, pero ¿qué le hacía pensar un tonto, entiende inmediatamente
. No hay que subestimar a la gente y hablar con ellos frases deliberadamente simples
. La conversación puede ser completamente reducida a una broma, entonces usted no tiene que explicar nada, y relaciones de vecindad no se deterioran
.
Estilo manipulador. Este nivel de comunicación es aplicable a aquellas personas que están en lo que necesita algo (esto puede ser el personal de ventas o diplomáticos). Durante la conversación, tratando de identificar el origen de sus debilidades y jugar con ellos para lograr el deseado. Muy a menudo velado bajo el estilo manipulador de servilismo, la adulación, la atención excesiva.
El estilo de juego se utiliza para la comunicación entre amigos, o un hombre y una mujer. Por ejemplo, los amigos hablando y bromeando al mismo tiempo. Una niña intenta coquetear con su novio le gusta (también un tipo de juego). Tales tipos de comunicación son la familiaridad de todos.
Las máscaras de estilo. Este nivel de comunicación es inherente a casi todos los seres humanos. Así que nos comunicamos con nuestros vecinos, viejos amigos, maestros de sus hijos. Sea cual sea nuestro estado de ánimo, cuando tenemos que poner en una máscara de amabilidad y deja escapar una lista de frases estándar con el fin de no parecer descortés. Y para cada uno de los interlocutores han escondido propia máscara. Vamos al profesor como una madre seria. Nos encontramos con amigos en forma de "la vida es buena". Y el vecino a través de la pared, usted puede probar en la máscara justa indignación cuando estamos seguros de que se trata de mala fe o Jeka próximo aumento para pagar el alquiler.
El estilo espiritual. Así comunicarse sólo muy cerca unas de otras personas: un esposo y una esposa, madre e hija, parientes cercanos. Con el fin de alcanzar el nivel espiritual, las personas deben tener un conocimiento suficiente de los demás y tener confianza en la otra persona. Sucede que una persona quiere ir al nivel espiritual de la comunicación verbal, revelando a alguien su secreto. Y en respuesta solamente oír la risa o indignación por la ofensa. Es por eso que los psicólogos aconsejan mucho cuidado eligen los usuarios para conversaciones francas, sobre todo porque algunas personas no saben cómo llevar a cabo su lengua y su secreto podrán hacerse públicos.
Tipo de comunicación no verbal
Es el lenguaje de nuestro cuerpo. Todo lo que no puede (o no quiere) de poner en palabras. Muy a menudo, la comunicación es más elocuente. Sin embargo, no todos. Los científicos han demostrado que las mujeres son más susceptibles al tipo de comunicación no verbal. En pocas palabras, son más capaces de leer a la gente "entre líneas". Como ejemplo, un experimento en el que participó parejas. Estaban divididos por género, y se les dio un par de opciones para escuchar el llanto del bebé. Mujeres discernir inmediatamente cuando el bebé está llorando de hambre, y donde se les impide pañales mojados. Entonces los hombres no pudieron determinar la causa de la insatisfacción con los niños. Antes de llegar único contacto verbal del niño.
Por cierto, el tipo no verbal de la comunicación muy estudiado activamente la ciencia. Hay varias áreas que están trabajando en el reconocimiento del lenguaje del cuerpo humano:
Takesika - examina las causas de contacto durante el coito (abrazar, besar, tocar, dar la mano, la repulsión).
Kinestika - define los síntomas de emociones y sentimientos humanos. Zhestika explorar algunas partes de los movimientos corporales, expresiones faciales - el movimiento de los músculos faciales, la pantomima se adentra en la motilidad de todo el cuerpo: la marcha, postura, postura.
Proxemia - examina el valor de la distancia de las personas en la comunicación. Eso es lo cerca que una persona es a la otra parte en la conversación, define su actitud a este último.
Hay cuatro tipos de distancia entre las personas:
Zona Íntima. Hace 15-45 centímetros. Se permitió que sólo los amigos familiares, cercanos. Para esta zona se caracteriza por contacto táctil, la confianza, baja la voz, toque. La ciencia dice que la violación de la zona íntima humana implica algunos cambios fisiológicos en el cuerpo: el aumento de la secreción de adrenalina, aumento de los latidos del corazón, el flujo de sangre a la cabeza y así sucesivamente Si una persona prematuramente invadió la zona íntima, siempre se percibe como un ataque a la inmunidad.. Sucede que en un transporte lleno de gente gente está demasiado cerca uno del otro, lo que trae molestias algunos pasajeros. Los psicólogos aconsejan alejarse de los puntos de congestión para los viajes, invadiendo su zona íntima, mira a los ojos y no hablar con ellos. Así que el viaje se llevará a cabo para usted mucho más fácil.
Zona de personal o personal. Hace 45-120 cm. Adecuado para las conversaciones cotidianas con amigos y colegas. Se trata solamente de un contacto visual visual entre las personas que llevan una conversación.
Zona social. Hace 120-400 ver. Conformado por lo general durante las reuniones oficiales en las distintas oficinas cuando se trata de aquellas personas que no saben muy bien.
El área pública. Es más de 400 cm y consiste en las relaciones humanas con una gran audiencia y un grupo de personas. Sin embargo, algunas personas pueden ser mucho más cerca del altavoz. Sin embargo, no podemos permitir que una persona estrechamente rodeado por un gran número de personas. Muchos mentalmente perdido en la multitud.
Posición compañeros en la mesa
¿En qué posición de una persona toma la tabla, podemos juzgar por su actitud ante el caso en su conjunto. Este conocimiento es ampliamente utilizado en la organización de las negociaciones, en las que simplemente puede ser trasplantado humana y debilitar ligeramente su posición. Y ahora más específicamente sobre las posiciones reales:
Corner - la más favorable para el diálogo del docente con el estudiante, el jefe con sus subordinados. Ambas partes tienen el espacio necesario para el intercambio de opiniones. El ángulo de la mesa al mismo tiempo sirve como una barrera simbólica que protege contra ataques injustos. Las vistas no son compañeros cruzados para que también trae consuelo psicológico. Y cuando preguntas difíciles se plantearon en la discusión, la gente siempre puede centrarse en la formulación de una respuesta, dando a los ojos a un objeto fijo.
Las dos partes están sentados uno frente al otro. Se posición konkuriruyusche-defensiva, que se utiliza en las disputas, discusiones fuertes, debates. Su ventaja es que permite que usted vea bien enfrentas a un oponente cometido por gestos, que varían dependiendo de la relación del interlocutor a la discusión. Esta tabla es la denominada protección psicológica.
Las dos partes se establecieron en diferentes esquinas de la tabla. Es una posición independiente que informa sobre la renuencia humana para comunicarse. No hace falta decir que esto tiene un impacto negativo en todo el proceso de la comunicación? Usted puede tratar de cambiar la situación del ser humano trasplantado. Pero existe el riesgo de que la otra parte no puede aceptar los cambios y salir de la habitación antes de que el inicio de las negociaciones.
Las dos partes se sientan alrededor. Esta posición la cooperación direccional. Aquí, entre la gente que no hay barreras, y de la comunicación en sí es la naturaleza confidencial. En tal situación, los participantes pueden discutir la conversación casi todos los temas y cuestiones como los lados aceptan mutuamente.
Estos ojos por delante
También es bien posible reconocer las emociones y las intenciones de la persona a los ojos. Lo mejor es conocer al hombre que cuando se reunió de inmediato evaluar cómo el entrevistado lo mira. Por otra parte, a la vista se puede determinar el estatus social, la presencia y ausencia de problemas e incluso la salud humana. Por ejemplo, una semana antes de las becas estudiantiles, la abuela con una pensión mínima y una madre soltera mirar el mundo alrededor de los mismos ojos. Con tristeza. Mientras exitoso hombre de negocios mira a los demás con confianza y valentía. La misma expresión puede ser visto desde los ojos de un niño que crece en una familia completa. No tenía problemas en el futuro crecer hombre mira con optimismo.
Más específicamente, los ojos del interlocutor, dependiendo de la situación, que ocurre:
Seglar. En este caso, la vista cae a la línea de los labios o justo debajo de interlocutor altura de los ojos. Este método contribuye a la comunicación fácil y relajado y se utiliza en recepciones, reuniones y fiestas.
Negocio. Aquí, la vista se fija en el nivel del interlocutor frente. Se supone que esto es una atmósfera seria de asociaciones comerciales;
Íntimo. El hombre no está mirando a los ojos del interlocutor, a otras partes del cuerpo por debajo de la cara (en el pecho). Esto demuestra el interés de las personas entre sí. Una mirada íntima puede ir acompañada de pupilas dilatadas (en previsión de la diversión).
Mirando de reojo. Dice actitud sospechosa o crítica al interlocutor.
Los ojos, la frente, la boca, las cejas, la boca, la barbilla, la nariz - la parte de la cara es la mejor manera de expresar las emociones humanas básicas. Las emociones positivas (amor, alegría, sorpresa) se pueden determinar las emociones humanas negativas más rápido y más fácil, más difícil percibidos (enojo, tristeza, desprecio). La carga principal en la determinación de los verdaderos sentimientos del interlocutor son los labios y las cejas.
Gestos
Ofrecen la mayor cantidad en la comunicación de información. Usted puede tomar la mesa de la posición que ha tomado, para ocultar la vista, las palabras de control, pero los gestos todavía se le dará un compañero actitud real a este problema. Los psicólogos han identificado seis grupos de gestos:
Gestos ilustradores. Estos incluyen: gestos de informes (signos cuando una persona algo señala con el dedo) pictografías (pinturas en forma de imagen que dibuja la fuente en el aire, en la mesa), kinetografy (varios movimientos del cuerpo), "bits" zhesty- (para psicológica una señal visual del interlocutor) ideografía (movimientos de la mano, que conecta a las personas con objetos imaginarios).
Gestos reguladores. Este deliberados movimientos con sus manos, asintiendo con la cabeza, que expresan la relación del hombre con nada.
Gestos-emblema. Sustitutos figurativo frases o palabras para comunicarse. Por ejemplo, puede ser comprimido con las manos, que simboliza la amistad y la cooperación (como en el apretón de manos), levantó ligeramente la palma significar en muchos casos, saludo, levantó las manos por encima de su cabeza interpretado como una despedida.
Gestos adaptadores. Movimientos de la mano específicos bonitas. Este espasmos partes del cuerpo interlocutor en la comunicación. Rascarse, tocando, acariciando objetos extraños de su cuerpo. Fácil poshlepyvanie socio barajar de todo lo que está a la mano (botón, cuaderno, lápiz, y así sucesivamente. N.).
Gestos efectoras. Esta expresión movimientos de los músculos de la cara y el cuerpo de ciertas emociones.
Los micro-gestos: cambios sutiles en el interlocutor: un mayor número de parpadeos, enrojecimiento súbito de la mejillas, labios espasmos y otros.
Los psicólogos dicen - cuando se quiere mostrar sus emociones y sentimientos, se recurriría a la ayuda de gestos. Por lo tanto, es importante aprender el verdadero significado de ciertos gestos con el fin de determinar las verdaderas intenciones del interlocutor. Característica gestos es esto: que mejoran la acción de perturbaciones débiles, mostrando los movimientos del cuerpo de viviendas y de la mano; suprimir las emociones fuertes, lo que limita el movimiento del cuerpo. Falso movimiento pretendía engañar al interlocutor, principalmente miembros comprometidos, y después se utilizan los músculos faciales.
Puede definir los siguientes tipos de gestos que a menudo surgen en la comunicación:
Evaluación Gestos. Cuando un hombre se tira a lo largo del dedo la mejilla, rascándose la barbilla, se levanta y comienza a caminar por la habitación (evaluación de la información), y otros.
Gestos confianza. Interlocutor oscilante en una silla o yemas de los dedos se conecta a la cúpula de la pirámide.
Gestos de la incertidumbre y el nerviosismo. Un hombre aprieta los dedos las manos entrelazadas, tamborileando con los dedos sobre la mesa. Sucede que el entrevistado expresa su falta de confianza en que antes de sentarse, tocar la silla.
Los gestos de auto-control. Manos Humanas intencionadamente mantienen a la espalda con una mano aprieta otra. También puede plantear sentado en un interlocutor silla, apretando sus manos en el reposabrazos, y otros.
Gestos expectativas. Slow-hombre se limpia las manos en un paño o frotándose las manos.
