Contenido:

• No es necesario por un largo tiempo para que suene
• A quién estás llamando su nombre completo
• Siempre pregunte si usted llama en el momento oportuno
• No te olvides el tono de su voz. Sonrisa!
• Hable claro y medido, expresando pensamientos exactamente
• Colgar

Las llamadas telefónicas han sido durante mucho tiempo una herramienta de trabajo importante y una parte de nuestras vidas. Y está claro que si quieres impresionar a una chica inteligente o mujer, la comunicación telefónica debe ser educado. Y no sólo con la familia, amigos y buenos amigos, sino también a los extranjeros - que dice la etiqueta moderna. Si usted observa las reglas básicas de la comunicación por teléfono, cortesía será siempre su tarjeta de visita. Le ayudará a crear o reforzar una imagen positiva.

Por supuesto, la cortesía y la necesidad de trabajar. El cumplimiento de las reglas de la empresa es capaz de hablar afecta a la imagen de su empresa en general, y su dama de negocios imagen en particular. Así que usted debe aprender cómo responder correctamente el teléfono si desea hacer una carrera exitosa en la oficina o negocio personal. Etiqueta para los negocios en el teléfono para aprender no es tan difícil: lo más importante - recuerde las reglas básicas, que se dedica a este artículo.

Una pequeña aclaración: por supuesto, las vistas de nuestra atención será principalmente el arte el desarrollo adecuado de una conversación con los socios de negocio, clientes, proveedores, superiores, subordinados. Pero los matices, por así decirlo, un arte informal de la comunicación por teléfono, no vamos a perder. De hecho, durante las conversaciones con sus amigos, los parientes, los jóvenes también pueden venir a través de las "trampas", que reunió a la muchacha debe ser evitado. Así que la etiqueta de la comunicación empresarial se complementará con los secretos de la conversación informal en el teléfono.

No es necesario por un largo tiempo para que suene

Al marcar el número al que está interesado en la espera de una respuesta, no mantenga el teléfono demasiado largo. La duración óptima de la espera - no más de cinco o seis anillos. Si usted no responde dentro de este tiempo, entonces llamado la fuente o alejada o demasiado ocupado y no puede hablar ahora. En cualquier caso, no se olvide de la cortesía, llenando la habitación con llamadas interminables. Si llama, es necesario responder a la llamada después de la segunda o tercera llamada. Dicha eficiencia ayudará a las personas que llaman para ahorrar tiempo y mostrar sus buenas visión para los negocios.

Etiqueta moderna implica que las normas se aplican no sólo durante la conversación de negocios, sino también para la comunicación informal. Incluso una serie de mejor amiga no vale diez veces la ganancia en cinco minutos (a menos que, por supuesto, no sucede algo vital). Una vez que el tubo no se toma inmediatamente, luego por alguna razón no puede hacer esto - es necesario ser paciente. Lo mejor es marcar el número en el tiempo o esperar a que devuelva la llamada. Y para tomar (o recibir una llamada en su móvil) también es mejor, sin retrasos innecesarios. Incluso si usted sabe que su número se marca ahora simplemente para charlar. Etiqueta requiere que todos los mismos dos o tres llamadas. Y realmente, ¿por qué forzar a una persona a esperar más tiempo?

A quién estás llamando su nombre completo

El primero pide el nombre de la persona que llama, que es el que responde a la llamada. Tomar el teléfono, siempre comienzan con un saludo y, a continuación, llame a su posición en la empresa (o el nombre del departamento en el que trabaja) y su nombre completo. Por lo general, la gestión de la compañía decide de antemano cómo los empleados deben llamar a la empresa al contestar la llamada telefónica - una etiqueta corporativa sugiere que debe ser corto, pero la plena representación de la organización, lo que sería apropiado para responder a toda la gama de las llamadas entrantes. Pero al llamar dentro de la empresa es suficiente para mencionar sólo su nombre completo.

También es aconsejable en el comienzo de la conversación para agregar una o dos frases que ayuden a crear la atmósfera adecuada y la otra parte se habría mostrado su bondad y deseo de ayudar. Rasgos "Hola" o "¡Escucha! "Inadecuados porque no da la persona que llama cualquier información - que se verá obligado a preguntar acerca de dónde estaba y quién está hablando con él. También saludo la persona que llama da tiempo suficiente para prepararse para la percepción de la información importante para él.

Por supuesto, en este sentido, la comunicación informal mucho más fácil: al comienzo de la charla del negocio ordinario y no, no es necesario dar su apellido o la posición, no hay necesidad de seleccionar la primera frase. La etiqueta no se verá afectado si usted acaba de decir: "Hola, esto es ..." - lo más importante para entender la fuente, que se comunica con él. Si usted llama a un viejo amigo (amigo), los familiares inmediatos (por ejemplo, madre o hermana) o una persona joven - el que te conoce por la voz - que nunca se pueda ofrecer, sino simplemente intercambiar saludos.

Sí, la etiqueta puede prescribir principios más respetuosa, como "Hola" o "Buenos días" y por su nombre, pero sólo cuando en la vida real que están hablando de la misma manera. Y recuerda que la secuencia de intercambio de saludos, característicos para la comunicación empresarial, chica educada o mujer conserva incluso en una conversación informal. Si llama, dejar que la persona diga hola, no interrumpir (incluso si es su mejor amigo), y entonces no saludarlo y decirle lo que quieres. Si llama, decir hola, y luego dejar que la persona para saludar a usted y escuchar con atención - la etiqueta está perfectamente respetada.

Siempre pregunte si usted llama en el momento oportuno

Si llama, siempre pregunte si tienen tiempo para escuchar a su interlocutor. No es sólo una cortesía, aunque también es muy importante. Si su interlocutor en el momento en que algo está demasiado ocupado, no va a escuchar a usted con mucho cuidado y no ser capaz de comprender plenamente la información que esbozar. Como resultado, su llamada será ineficaz. Etiqueta y lógica banal dicta que no es mejor olvidar las buenas costumbres y el comienzo de la conversación de utilizar frases como:

• ¿Me puede dar cinco (diez o más) minutos? Necesito hablar con usted acerca de ... (explique brevemente la esencia de la materia).
• ¿Cuándo debo llamar a usted para hablar de ...? Necesito hablar cinco minutos de su tiempo.
• Si por favor me devuelva la llamada tan pronto como sea puesto en libertad.

Es especialmente importante preguntar a la fuente, si es conveniente hablar con usted si usted llama a su teléfono móvil. Después de todo, en este punto la gente puede estar en cualquier lugar y en todas partes se está dispuesto a escuchar propuestas de negocios.

Si por el contrario - alguien le llama en ese momento, cuando no se puede hablar - ahora usted puede pedir al interlocutor que le devuelva la llamada. Dígale a la hora más conveniente para volver a la llamada. ¿Se puede prometer que la llamada copia de sí mismos. Asegúrese de pedir disculpas por el hecho de que no se puede oír el colega de llamadas y obligado a interrumpir la conversación.

Etiqueta dicta las normas a tener en cuenta no sólo durante la comunicación empresarial, sino también en la conversación informal. Cuando marca un número, por supuesto, es posible prescindir del órgano semioficial seca, pero incluso su madre, novia o esposo (Man) es preguntar, ¿es justo que ella (él) a hablar ahora. Sobre todo si se llama a una persona un trabajo. Las únicas excepciones son aquellas situaciones en las que usted sabe que su pareja es ahora nada más importante es no ocupados o especialmente la espera de su llamada.

Si su puntuación, pero no hay tiempo para mantener una conversación, no dude en decir que usted está ocupado, incluso si el otro extremo es el hombre a quien usted es muy cercano y querido. Pero recuerde que el diálogo contemporáneo correcta en el teléfono - es también un arte, habilidad y capacidad de no ofender o decepcionar. Por lo tanto, aun cuando la conversación informal disculpas por el hecho de que no se puede hablar, y me lo diga rellamada. Pero sólo recuerde que debe mantener esa promesa. O decir, cuando usted gana, si por cualquier motivo no pueda llamarse a sí mismos. Esto no sólo mantendrá la etiqueta, pero también muestran que la atención respecto se debe prestar a usted hombre.

Una pequeña adición: Si suele llamar a alguien, sobre todo, no solo con mis amigos, y en el trabajo, para la comunicación empresarial, es recomendable ponerse de acuerdo en un tiempo específico. Si el socio de negocios sabe que, por ejemplo, escribe en 15:00, él será capaz de prepararse para la entrevista. Por el contrario, si usted sabe lo que el negocio se hace esperar una llamada, por ejemplo, a las 11:15, se le dará la oportunidad de planificar su jornada de trabajo hasta ese momento y después de él - esto es sólo el caso de que la etiqueta funcione para usted.

Y nadie se preocupa usted de acuerdo con sus amigos y organizar un tiempo para que todos los días una charla de diez minutos. Sepa cuándo tomar una charla informal en el teléfono, demasiado cómodo, ya que cada niña y mujer es todavía un montón de tareas del hogar y la necesidad de tener su decisión de no coincidir con una charla amistosa.

No te olvides el tono de su voz. Sonrisa!

Si usted nunca ha conocido a un hombre con quien habla por teléfono, entonces la única manera de crear una buena impresión de ti mismo se convierten en el tono de su voz. Por lo tanto, el tono de voz se debe dar una atención especial, porque así es como se puede crear un ambiente favorable para una llamada importante. Durante una llamada, usted sonríe, su interlocutor se siente invisible para ti gusto. Esto ayudará a la posición que usted y su conversación fluirá de manera más productiva.

Y durante un tono amigable conversación informal es también muy importante. ¿Por qué es eso? Imagínense la situación: usted está todo bien, pero con la mamá o novia, hablas como un inerte seco, frío,. En esta situación, la persona en el otro lado del cable, o preocupado, y luego empiezan cuestionando desde cero o ofendido. Pero usted se entiende perfectamente que el corazón de las personas con cerca de charla amistosa incluso más importante que con socios de negocios durante una conversación de negocios.

Naturalmente, la conversación informal son aceptables no sólo sonreír, pero la risa, bromas, chistes. Pero, divertirse, no se olvide de que todavía es necesario para cumplir con la etiqueta y no interrumpir al interlocutor, incluso si es el mejor amigo, y que acaba de tener un juego de palabras muy divertida en respuesta a algunos de su expresión. De lo contrario, las bromas pueden terminar insultos y acusaciones.

Hable claro y medido, expresando pensamientos exactamente

El objetivo de la llamada de negocios debe ser el entendimiento mutuo, más que un deseo de llevar contraargumento para cada altavoz. Dar el suficiente tiempo de llamada para conocer sus pensamientos, pero no apriete la conversación, a fin de no perder el foco. Considere por adelantado la próxima conversación para transmitir la esencia del problema con la mayor precisión posible, evitando argumentos largos y prolijos.

Mientras usted realiza hablar de negocios en el teléfono, el ritmo del habla debe ser casi la mitad que en una conversación normal. Esto se debe principalmente al hecho de que usted está escuchando a una persona es limitada la capacidad de utilizar para la percepción de otros sentidos además de la audición. Cuando el contacto visual contribuye a una mejor comprensión de los gestos, expresiones faciales y otros medios de comunicación no verbal, mientras que en una llamada a la otra persona escucha su voz única. Así que trate de hablar un poco más lento que de costumbre, las palabras con claridad pronunciando frases cortas y de la alimentación. Hable brevemente y con claridad.

Usted puede determinar fácilmente el ritmo óptimo de la conversación, si al comienzo de una llamada, se escucha lo que dice su pareja. Si quieres llegar a un entendimiento, que sería mejor si se ajusta debajo de su velocidad del habla. Si la persona habla lentamente, entonces no va a tener tiempo para realizar un seguimiento de tu pensamiento, escuchando los "cien palabras por minuto." Y si la otra persona habla rápido, tal vez él se toma el tiempo y lento, entrelazado pausas frecuentes le irrita. Es poco probable que alguna vez quiere hablar contigo de nuevo.

Todas estas reglas son importantes no sólo para la comunicación empresarial - que encuentran su aplicación en una conversación informal. Incluso si usted está diciendo a las últimas noticias mejor amiga, no entre dientes o parloteo - etiqueta de llamadas para que respeten los interlocutores, para darles tiempo para pensar, para imaginar, para decir. Recuerde que el arte de la comunicación por teléfono es que contar y, y oír, y recibir y dar satisfacción moral de una conversación con un hombre educado.

Colgar

Cuelgue sólo cuando esté seguro de que la fuente está causando que ha dicho todo lo que necesitaba. Cancelar interlocutor en mitad de la frase y colgar sería demasiado grosero con usted. Al final vale la pena resumir brevemente la conversación para asegurarse de que su pareja escuchar todo lo que dijo y lo que tú mismo has entendido todo lo que te dijo. Esto ayudará a evitar posibles malentendidos.

Si la conversación se ha vuelto más tiempo de lo que esperaba, después de su terminación no se disculpó, y gracias interlocutor de lo que le ha dado su tiempo. Así podrás demostrar que usted respeta sus horas de trabajo, y usted no tiene que terminar de hablar en tono de disculpa. Ambas partes estarán encantados si usted dice amablemente adiós, deseándose buena suerte o buen día. Tal deseo se educadamente para terminar una llamada telefónica importante.

Las reglas de la comunicación empresarial se reflejan en las ocasiones informales. Al concluir la conversación con una persona querida a su corazón, no se puede decir "todavía" - y acaba de colgar. Hay que esperar su respuesta, incluso si tiene prisa. En principio, la etiqueta educadas las mujeres significa que la misma regla se sigue en el caso de un amigo o familiar. Y, por supuesto, si la persona en el otro lado del primer tubo le dice: "Adiós" - siempre cortésmente despedirse de él. Está claro que si no lo hace, usted simplemente puede tomar la ofensiva. Y mientras más cerca se percibe la gente, más profunda será herido. Recuerde que la comunicación adecuada y moderna por teléfono - es un arte que requiere la consideración por los sentimientos de los interlocutores.